Onatera Copilot

Entree

Exemples de tickets Texte du ticket client Profondeur d'analyse

Rapide : modele leger, pour degrossir un ticket simple. Complete : modele plus fin, pour un ticket sensible.

Verification d'Ollama...

Chaque proposition doit etre relue et validee par un humain avant tout envoi.

Resultat de l'analyse

Cliquez sur « Analyser le ticket » : le triage, les sources utilisees et la reponse proposee s'affichent ici automatiquement.

1 Triage -

En attente d'analyse.

2 Recherche documentaire (KB) -

En attente.

Fiches les plus pertinentes trouvees automatiquement dans la base Onatera (produits, regles, aide).

3 Redaction sourcee -

En attente.

Comment ca marche

Onatera Copilot fait gagner a l'agent les longues minutes de recherche : retrouver la bonne fiche produit, la precaution qui manque, la regle a connaitre, le bon service a prevenir. Il propose une reponse et les actions a mener. L'agent garde la main : il relit, corrige et signe. Rien n'est envoye automatiquement, et rien ne quitte l'ordinateur.

L'utiliser en 3 gestes

Collez le message du client
Ou choisissez un exemple. Vous n'avez rien a categoriser vous-meme.

Choisissez la profondeur
Rapide pour un premier jet sur un ticket simple ; Complete pour un ticket sensible, plus soignee.

Cliquez sur Analyser
L'outil affiche la categorie, la criticite, les sources, les actions a mener et une reponse. Vous relisez, corrigez, signez.

Ce que l'outil fait pour vous

Il lit le ticket et propose une categorie (risque sanitaire, reglementaire, livraison, commande...) et un niveau de criticite.
Il retrouve les bonnes fiches (produits, regles, pages d'aide) et vous les montre : la reponse s'appuie sur des sources, pas sur une invention.
Il redige une proposition dans le ton Onatera : chaleureux, factuel, jamais defensif.
Il liste les actions internes a declencher et a qui les adresser (remontee qualite, alerte fournisseur, escalade juridique...).

Bien l'utiliser

Relisez toujours avant d'envoyer, surtout sur un sujet de sante. L'outil propose, il ne decide pas.
Completez les [crochets] (prenom, delai, geste commercial) : ils sont volontairement laisses a valider.
Si un bandeau rouge apparait, une phrase est a risque : relecture juridique avant tout envoi.
Sur une hospitalisation ou un dommage corporel, le ticket passe d'office en critique avec escalade : c'est voulu, ne le contournez pas.

Vos garanties

Confidentialite : tout se passe sur l'ordinateur, aucune donnee client n'est envoyee sur internet.
Validation humaine : aucune reponse n'est envoyee automatiquement.
Pas de conseil medical, pas d'aveu de responsabilite, aucun montant chiffre : ces regles sont bloquees, meme si le client insiste.

Et apres ?

Mise a jour automatique de la base a partir du catalogue et des pages d'aide Onatera.
Branchement a l'outil de tickets (le message arrive et repart directement depuis l'outil habituel).
Apprentissage a partir des corrections des agents, pour s'ameliorer avec le temps.
Mesure reguliere de la qualite sur un lot de tickets de reference.