Onatera Copilot

Entrée

Exemples de tickets Texte du ticket client Profondeur d'analyse

Rapide : modèle léger, pour dégrossir un ticket simple. Complète : modèle plus fin, pour un ticket sensible.

Vérification d'Ollama...

Chaque proposition doit être relue et validée par un humain avant tout envoi.

Résultat de l'analyse

Cliquez sur « Analyser le ticket » : le triage, les sources utilisées et la réponse proposée s'affichent ici automatiquement.

1 Triage -

En attente d'analyse.

2 Recherche documentaire (KB) -

En attente.

Fiches les plus pertinentes trouvées automatiquement dans la base Onatera (produits, règles, aide).

3 Rédaction sourcée -

En attente.

Comment ça marche

Onatera Copilot fait gagner à l'agent les longues minutes de recherche : retrouver la bonne fiche produit, la précaution qui manque, la règle à connaître, le bon service à prévenir. Il propose une réponse et les actions à mener. L'agent garde la main : il relit, corrige et signe. Rien n'est envoyé automatiquement, et le modèle tourne sur la machine (aucun prestataire d'IA tiers ne voit les données).

L'utiliser en 3 gestes

Collez le message du client
Ou choisissez un exemple. Vous n'avez rien à catégoriser vous-même.

Choisissez la profondeur
Rapide pour un premier jet sur un ticket simple ; Complète pour un ticket sensible, plus soignée.

Cliquez sur Analyser
L'outil affiche la catégorie, la criticité, les sources, les actions à mener et une réponse. Vous relisez, corrigez, signez.

Ce que l'outil fait pour vous

Il lit le ticket et propose une catégorie (risque sanitaire, réglementaire, livraison, commande…) et un niveau de criticité.
Il retrouve les bonnes fiches (produits, règles, pages d'aide) et vous les montre : la réponse s'appuie sur des sources, pas sur une invention.
Il rédige une proposition dans le ton Onatera : chaleureux, factuel, jamais défensif.
Il liste les actions internes à déclencher et à qui les adresser (remontée qualité, alerte fournisseur, escalade juridique…).
Il peut recommander des produits selon le besoin du client (avec prix), en signalant les précautions et contre-indications à vérifier.

Bien l'utiliser

Relisez toujours avant d'envoyer, surtout sur un sujet de santé. L'outil propose, il ne décide pas.
Complétez les [crochets] (prénom, délai, geste commercial) : ils sont volontairement laissés à valider.
Si un bandeau rouge apparaît, une phrase est à risque : relecture juridique avant tout envoi.
Sur une hospitalisation ou un dommage corporel, le ticket passe d'office en critique avec escalade : c'est voulu, ne le contournez pas.

Vos garanties

Modèle local : le LLM tourne sur la machine ; aucun prestataire d'IA externe ne reçoit les messages clients.
Validation humaine : aucune réponse n'est envoyée automatiquement.
Pas de conseil médical, pas d'aveu de responsabilité, aucun montant chiffré : ces règles sont bloquées, même si le client insiste.

Et après ?

Mise à jour automatique de la base à partir du catalogue et des pages d'aide Onatera.
Branchement à l'outil de tickets (le message arrive et repart directement depuis l'outil habituel).
Apprentissage à partir des corrections des agents, pour s'améliorer avec le temps.
Mesure régulière de la qualité sur un lot de tickets de référence.